С добрым словом - к каждому покупателю

Работники торговли всегда на виду. Их день начинается раньше, чем у большинства, и заканчивается позже. Но даже в рутине повседневности они находят в себе силы оставаться внимательными, терпеливыми, отзывчивыми.

Маленький сельский магазин - это не просто место, где покупают продукты. Это - точка опоры, где каждый покупатель ощущает, что его помнят, ждут и уважают. Здесь узнают новости, обмениваются добрыми словами, иногда просто заходят, чтобы «перевести дух». А за прилавком - человек, которого знают и ценят. Такой, как Палина Утинова (на снимке).

Палина Васильевна трудится в магазине «Алина» с.Первомайский. За её плечами - более 17 лет стажа. Сегодня она - одна из тех, на ком держится повседневная жизнь небольшого магазина. Постоянные покупатели знают: если на смене Палина - будет и нужный товар, и доброе слово.

- Мне нравится моя работа, - говорит она. - Здесь легко общаться, почти все клиенты постоянные. Я наблюдаю, как они растут, взрослеют, стареют, как меняются их заботы. Многие стали почти как родные - с кем-то говорим по душам. Даже в тяжёлые дни стараюсь ко всем относиться с уважением. Этому меня с детства учили родители.

Пока мы разговаривали, двери магазина то и дело звенели: кто-то просил хлеб «чуть погорелее», кто-то - определённый сорт чая, кто-то просто кивнул: «Как дела, Палина Васильевна?». Она успевала каждому ответить, подсказать, где что стоит, посоветовать. Ни грамма раздражения, никакой спешки - всё размеренно, по-доброму.

Родилась Палина в Фёдоровском районе 12 мая 1983 года, часть жизни провела в Оренбургской области, где её родители поднимали колхоз. Семья была большая - четверо детей. Поэтому к труду Палину приучили с малых лет: помогать, быть ответственной, ценить каждый кусок хлеба.

В Оренбуржье она получила профессию «хозяйки усадьбы» - это широкая специализация, включающая навыки повара, бухгалтера и товароведа. Позже семья жила в Стерлитамаке, а затем переехала в Стерлибашевский район. В торговлю Палина пришла после рождения первенца: устроилась продавцом недалеко от дома - и уже не представляла себя в другой профессии. После каждого декретного отпуска неизменно возвращалась на своё место.

- У меня были две надёжные помощницы, которые со мной давно - Палина Утинова и Эльза Халиуллина, а также Гульсина Безгина - она в коллектив чуть позже пришла, - рассказывает бывшая владелица магазина Лена Файзулловна Галеева. - Они - настоящие профессионалы. Всегда работали слаженно, обсуждали всё открыто - и это очень важно. С таким коллективом можно быть уверенным: всё будет в порядке.

С Эльзой Халиуллиной Палина трудится уже много лет. За это время они стали больше, чем просто коллегами - они по-настоящему чувствуют и понимают друг друга.

- Главное в любом деле - доверие. А потом уже взаимовыручка. Мы - одна команда, - говорит Палина Васильевна.

Работа продавца - это и многозадачность, и физическая нагрузка, и постоянное общение. Нужно быть и вежливым, и внимательным, и собранным. Надо быстро реагировать, разбираться в ценах, товарах, а ещё - просто оставаться человеком.

- Тяжело бывает, конечно, - признаётся Палина. - Но ведь у каждого своё. Главное - не терять уважения к людям. Кто-то приходит уставший, кто-то - просто поговорить. А если у тебя есть сила улыбнуться, поддержать словом - уже легче всем.

Семья для Палины - главная опора. Супруг Бекбулат Шапигуллович - пенсионер МВД, всю жизнь служил в полиции. Вместе они воспитывают троих детей: старший сын Эдуард после окончания колледжа пошёл в армию, доченька Милена окончила девятый класс, а младший сынок Даниль ещё ходит в детский сад.

- Конечно, как и большинство женщин, люблю заниматься домом, выращивать цветы, хлопотать по хозяйству, - с улыбкой рассказывает Палина. - У нас частный дом, свой огород. А летом - самое счастье: выйти рано утром, вдохнуть запах цветов, покопаться в земле, почувствовать, что ты дома, что всё своё.

Слушая Палину, невольно проникаешься уважением - не только к её трудолюбию, но и к человеческой душевности. Именно такие люди делают нашу жизнь лучше - тихо, скромно, без лишних слов, просто выполняя свою работу с сердцем.

Работа в торговле - это не только товары и цифры. Это - люди. Это - забота. Это - постоянное общение и участие. Продавец - это тот, кто каждый день дарит немного душевного тепла каждому, кто заходит в магазин.

Палина Утинова - именно такая. Она знает и любит своих покупателей. А они отвечают ей взаимностью.

В канун профессионального праздника хочется пожелать всем работникам торговли здоровья, стабильности, душевного спокойствия и простого человеческого счастья. Пусть рабочие будни приносят радость, уважение и благодарные улыбки - как самую лучшую награду за ежедневный труд.