Стерлибашевский МФЦ: душевный сервис и крепкая команда

История многофункциональных центров в Башкортостане началась в 2011 году как пилотный проект: главная идея заключалась в том, чтобы избавить людей от необходимости посещать различные ведомства, собрав все государственные и муниципальные услуги в одном месте. Электронная очередь, прозрачные правила, минимум бюрократии – эксперимент оказался успешным. Сегодня МФЦ – важная часть социальной инфраструктуры. В республике работает 77 офисов, 63 территориальных подразделения и 350 пунктов выездного обслуживания. В любой точке - от города до самого отдалённого села – найдётся окно, где тебя примут, объяснят, помогут. Особенно это важно в глубинке, где до крупных ведомств просто сложно добраться, а документы оформить нужно вовремя.

Офис МФЦ в Стерлибашевском районе начал предоставлять услуги по принципу «одного окна» в 2015 году. Разместился офис в здании районного узла связи по адресу: с. Стерлибашево, ул. Карла Маркса, д. 109. Просторный зал, электронная очередь, информационные табло, специалисты в фирменной одежде - за несколько лет это место стало привычной и важной частью жизни района. Сначала здесь работало всего трое сотрудников, сегодня - 12. Каждый из них - универсальный специалист. Люди приходят с разными вопросами: от восстановления утраченных документов до оформления пособий и запуска бизнеса. В течение дня здесь специалисты МФЦ принимают порядка 50 заявителей.

Наталия Фёдоровна - один из самых опытных сотрудников центра, работает с самого открытия. По её словам, важнейшая составляющая успеха - это сплочённая команда. «Наш коллектив очень дружный - и это, пожалуй, главный секрет успешного взаимодействия с населением. Когда внутри команды здоровая, доброжелательная обстановка, это обязательно отражается и в общении с людьми. А значит, и результат нашей работы - всегда положительный», - подчёркивает она.

«У нас нет проходных дел», - говорит заведующая отделением МФЦ села Стерлибашево Наталия Абайдуллина. - «Каждый случай - отдельная история. Кто-то приходит в слезах, кто-то - с волнением, кто-то впервые в жизни оформляет документы. Мы стараемся быть не только профессиональными, но и человечными».

Работа сотрудников МФЦ - это не только документы. Это, прежде всего, люди и судьбы. Бывали случаи, когда здесь восстанавливали документы после пожара, помогали ветеранам, которые и не знали, что имеют право на льготы. Пожилые приходят без смартфонов и интернета - и к каждому нужен свой подход, терпение и внимание. Как отмечают специалисты, важно быть не только грамотным, но и просто чутким человеком.

Но, несмотря на душевное отношение к работе, тут нет самодеятельности. Все услуги предоставляются в соответствии с регламентами и утверждёнными инструкциями.

Мало кто знает, но на базе МФЦ в Стерлибашеве регулярно проходят различные мероприятия - конкурсы детских рисунков, тематические акции, круглые столы, встречи с жителями. Это помогает быть ближе к населению, создавать атмосферу открытости и доверия.

За прошедшие годы МФЦ стал не только физическим окном, но и цифровым порталом. Сегодня многие услуги доступны онлайн - через портал «Госуслуги», мобильные приложения, терминалы. Стерлибашевский центр участвует в пилотных цифровых проектах, осваивает новые стандарты, внедряет биометрические технологии. Специалисты регулярно проходят переподготовку, учатся работать с новыми программами.

Кроме того, все МФЦ в Башкортостане соответствуют требованиям безбарьерной среды. В стерлибашевском центре предусмотрены условия для обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья, включая инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата. Это не просто стандарт - это элемент уважения к каждому человеку.

Работа сотрудников МФЦ остаётся в тени, без громких слов и фанфар, - жители района знают и ценят своих помощников. Потому что здесь умеют не просто оформлять документы, а работать с людьми - с ответственностью, знанием дела и уважением. А главное - с доверием, которое нельзя подделать.

Если вы недавно обращались в МФЦ и ушли с ощущением, что всё прошло понятно, быстро и по-доброму - значит, вы встретились с той самой командой. Люди, которые умеют не только оформлять, но и понимать.

АКТУАЛЬНО:

Участники специальной военной операции и члены их семей имеют право на приоритетное обслуживание, то есть обслуживание вне очереди.

Право на приоритетное обслуживание имеют сами участники СВО, а также их супруги, родители и дети до 18 лет.

Для получения приоритетного обслуживания заявителю надо предъявить документы, подтверждающие статус участника СВО или члена его семьи (например, удостоверение участника СВО, военный билет, справка из военкомата или воинской части).

Приоритетное обслуживание участников специальной военной операции в многофункциональных центрах является важной инициативой в рамках 2025 года -   Года Защитника Отечества, объявленного Президентом РФ Путиным В.В. а также Года поддержки участников специальной военной операции и членов их семей, объявленного Главой Республики Башкортостан Радием Фаритовичем Хабировым.

Это позволяет ускорить процесс получения необходимых государственных услуг для тех, кто принимает участие в защите интересов нашей страны.

27 июля в Республике Башкортостан официально учреждён новый профессиональный праздник - День работника МФЦ. Соответствующий закон принят Государственным Собранием - Курултаем Республики.

Эльвира ХАМИДУЛЛИНА.

Фото Рустама ЯГАФАРОВА.